تستعد المؤسسات الإعلامية في المملكة المتحدة لتغييرات جوهرية في إدارة الاشتراكات الرقمية، مع دخول قواعد جديدة حيز التنفيذ مطلع عام 2027، وتمنح هذه القواعد المستهلكين سيطرة أكبر على اشتراكاتهم وطريقة إلغائها.
وجاء ذلك في تقرير نشرته منصة "إف تي ستراتيجيز" التابعة لصحيفة فايننشال تايمز البريطانية، وأعدته أليا إتزكوفيتز. واستند إلى حوار مع ماري غودارد مديرة تجربة العملاء ودورة حياة المشترك بمجموعة فايننشال تايمز، وتناول ما تعنيه القواعد الجديدة للناشرين وكيف يمكنهم الاستعداد لها.
يستهل التقرير بمقولة شائعة في تسويق الاشتراكات "لا توقظوا التنين النائم" ويقصد بها أنه إذا كان المشترك خاملا لا يتفاعل مع الخدمة، فمن الأفضل عدم تذكيره باشتراكه حتى لا يفكر في إلغائه.
لكن هذه القاعدة لم تعد صالحة في بريطانيا، فبموجب قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين الصادر عام 2024، سيكون مطلوبا من الشركات التي تقدم خدمة الاشتراكات بتذكير المشتركين ومن يجربون خدماتها باشتراكاتهم وبما يدفعونه مقابلها. كما يفرض القانون متطلبات جديدة تتعلق بالإلغاء والمعلومات المقدمة للعملاء.
هذه التغييرات تؤكد حقيقة معروفة، وهي أن الاحتفاظ بالمشتركين يعتمد على إشراكهم وإقناعهم بقيمة ما يحصلون عليه بما يكفي لبقائهم.
بواسطة تقرير إف تي ستراتيجيز
التعليقات (0)