السعودية توسّع استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي لخدمة الحجاج

وتعتمد الوزارة على تقنيات تحليل البيانات والخوارزميات الذكية لاستخلاص الأنماط والمؤشرات من بيانات الحج والعمرة، إلى جانب تحليل سلوكيات الحجاج والمعتمرين وتفضيلاتهم واتجاهات العرض والطلب. كما توظف أدوات التحليل التنبؤي لتقدير مواعيد وصول ومغادرة ضيوف الرحمن وفترات إقامتهم، بما يعزز الاستعداد المبكر ويرفع كفاءة التخطيط واتخاذ القرار خلال المواسم.

وعلى الصعيد التشغيلي، تستفيد الوزارة من خوارزميات متقدمة لإدارة حركة الحجاج وتوزيعهم بصورة آنية، فضلًا عن تحليل بيانات الازدحام والتنبؤ بفترات الذروة، إلى جانب دراسة حركة وسائل النقل ومسارات المركبات بين المشاعر المقدسة. وتسهم هذه التقنيات في رفع كفاءة التنقل ودعم القرارات التشغيلية، بما يساعد على تعزيز انسيابية الحركة أثناء أداء المناسك.

وفي مجال الخدمات المباشرة، تبرز خدمة «نسك AI» بوصفها أحد الحلول الذكية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم المعلومات والإرشادات المتعلقة بالحج والعمرة والزيارة، والإجابة عن استفسارات المستخدمين بأكثر من 180 لغة، مع دعم التفاعل الصوتي. واستفاد من الخدمة منذ إطلاقها أكثر من مليوني مستخدم، من بينهم نحو 393 ألف مستخدم خلال الشهر السابق وحده.

كما أطلقت الوزارة خدمة «المطوف الرقمي» عبر تطبيق «نسك»، لتكون بمثابة رفيق ذكي لضيوف الرحمن خلال أداء المناسك. وتعتمد الخدمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي المكاني لفهم موقع الحاج وحركته وسياق رحلته بشكل لحظي، وتوجيهه إلى المسارات والطوابق المناسبة، فضلًا عن احتساب أشواط الطواف والسعي تلقائيًا وتقديم الإرشادات والأدعية المرتبطة بكل مرحلة من مراحل النسك.

وسجلت خدمة «المطوف الرقمي» أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد، فيما أتم أكثر من 1.4 مليون مستفيد من خلالها رحلتي الطواف والسعي بصورة رقمية.

وفي إطار تعزيز الاستخدام المسؤول والأخلاقي للذكاء الاصطناعي، حصلت وزارة الحج والعمرة مؤخرًا على «وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي» من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وذلك عن خدمة «نسك AI». ويعكس هذا التكريم توجه الوزارة نحو توظيف التقنيات الذكية بصورة مسؤولة في تطوير الخدمات ودعم عمليات اتخاذ القرار، بما يسهم في تقديم تجربة أكثر كفاءة وذكاءً واستباقية للحجاج والمعتمرين.